Kozmetik satış teknikleri nasıl olmalı ve kozmetik markaları dijital dünyada nasıl var olabilir, durumlarını nasıl iyileştirebilir konularını ele almaya çalışacağımız “makale” tadındaki yazımıza hoş geldiniz. Klasik biliyorum ancak çayınızı kahvenizi aldıysanız gelin, rahat bir köşe bulun ve okumaya başlayın. Emin olun epey güncel bilgi ile donanmış olacaksınız.

Paylaşacağımız her yöntemin tecrübelerimize dayandığından, kişi ve kurumlara azami katkıyı sunacağından emin olabilirsiniz. Ayrıca bu teknikleri uygulayıp maksimum kazanç elde etmek istiyorsanız mutlaka başarılı bir dijital pazarlama ajansı ile çalışmalısınız.

Kozmetik sektöründe pazarlama yalnızca bir ürünün ya da ürün grubunun tüketiciye ulaştırılması anlamına gelmemeli. Kozmetik satış teknikleri; markalaşma, ambalaj seçimi, dağıtım ağı ve hızı, fiyat tercihleri, iletişimle güçlendirilen satış sonrası hizmetlerin aktarımı gibi anlık değişebilen pek çok faaliyetin birleşiminden oluşmaktadır. Bir markayı sıfırdan yaratmak ciddi sancılı süreç ancak çoğu kez bir kez tamamlayacağımız pek çok eğlenceli adımdan oluşuyor.

Online kozmetik veya online kozmetik mağazası, özellikle kadınların ve artık yavaş yavaş erkeklerin hedeflendiği hacimli bir kitleye dokunabilmek için oldukça etkili bir sektör.

Verilere göre, çalışanların kadın olsun genç kız olsun neredeyse yüzde 70’i çevrimiçi dünya üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Yazımızda Türkiye odaklı ilerlesek de kozmetik sektörünün Dünya’da büyüdüğünü ve internetten kozmetik alışverişi yapan kişi sayısında da ciddi oranda artış gözlendiğini bilmek gerekir. Bu nedenle irili ufaklı bir çok kişi veya kurum internette online kozmetik mağazası açmaya başladı. Haliyle kozmetik satış teknikleri sıkça analiz edilen bir araam sorgusu.

Markanızı Savunan bir Fan Grubu Oluşturabilirsiniz

Ne kadar heyecanlı olursanız olsun kozmetik ürün pazarlama teknikleri konusunda giriş seviyesi bilgilere sahibi olmalı, en azından sizleri yönlendirebilecek profesyonel, referans sunabilecek firmalarla çalışmalısınız.

Bana göre, “sayısına takılmayın” bir topluluk oluşturmak veya var olanı güçlendirebilmek kozmetik ürün pazarlama stratejileri alanı için son derece önemli bir adım. Bunun için markanızla ilgili olabilecek ve etkileşime girebilecek potansiyel bir kitle yaratmanız gerekir.

Ürünlerinizi gönül rahatlığıyla alabilen hatta tanıtabilen bir topluluk üzerinden pazarlama süreçlerinizi ağızdan ağıza pazarlama yoluyla hareketlendirebilirsiniz. Sosyal medya kampanyaları ilk akla gelen dijital tanıtım materyali olsa da güçlü bir rakip analizi ile rakiplerin neler yaptığını incelemenizi öneririm.

Yukarda bahsettiğim sevimli grubu yaratabilme adına toplu yorumlar almak, hashtag köpürtmek, beğeni ve takipçi almak gibi manipülatif yollara sapılmaması gerektiğinin şiddetle altını çiziyorum. Tekrar altını çiziyorum kesinlikle ama kesinlikle yorum, beğeni, takipçi ve benzeri satışlara aracılık etmeyin, içinde bulunmayın ve markanızın çıkış yolu olacağını düşünmeyin.

Bir Web Sayfanız Varsa Referanslar ile Güçlendirin

Gerçekçi referans sunabilen kozmetik satış teknikleri ile işlemler hızlandırabilir. İster B2B ister B2C erişimde olsun tüketiciler, almayı düşündükleri ürünler hakkında tarafsız yorum veya kaliteli görsel görmekten her zaman memnun kalmıştır.

Bunun sebebi, kozmetik ürünleriniz için ödeyecekleri bedeli güvenli ve kalıcı bir alışveriş için harcamak istiyor olmaları. Güven, her çevrimiçi alışverişin olmazsa olmazı. Sitenizdeki veya e-ticaret ağınızdaki ürünlerle ilişkilendirebileceğiniz referanslar sayesinde bahsettiğim güveni sağlama konusunda güçlü bir ilk adım atmış olursunuz.

Motive edici bir yorum, ürün hakkında yazılmış bir özgün blog yazısı veya bir influencerın çektiği tanıtım videosu, ürün grubunuza güçlü bir referans sunabilir. Influencer, önemli ve tavsiye ettiğim bir yatırım ancak burada da temkinli olmak şart. Çoğu influencer savruk çalışır ve günün sonunda raporlama yapmaktan acizdir. 

İçerik Pazarlaması ile Potansiyelinizi Ortaya Çıkarın

Kozmetik satış teknikleri ve e-ticaret kozmetik satışı başlığında bana göre en güçlü adımlardan biri güçlü ve kalıcı içerikler oluşturabilmek. Hacimli bir bilgi ağacı yaratabilmeli ve bunların seneler sonra dahi bayatlamayacağına emin olmalısınız. Özetle adam sitenizdeki bir içeriğe geldiği zaman bir sonraki sayfaya gitmesine gerek olmayacağını bilmeli.

Kullanıcıyı markanıza veya ürününüze bağlamak istiyorsanız hem sosyal medya ağınız, hem de web siteleriniz için mutlaka ilgi çekici, re-write (bul bir yerden değiştir ve ekle) olmayan kaliteli içerikler üretebilmelisiniz. Paylaşılabilecek içeriklerinizle ki bunlar yeri gelir video olur, yeri gelir kısa bir reels içeriği olur, insanların ilgisini çekebilirseniz markanız emin olun her anlamda güçlenir.

Kaliteli içerikler üretebilme adına birbirinden farklı önerilerimiz mevcut. Dilerseniz bu içerik fikirlerine kısaca göz gezdirelim:

• Ürün ve hizmetleriniz hakkında nasıl yapılır videoları oluşturun.
• Sağlık odaklı, “şunlar çok zararlı” videoları unutulmamalı.
• MEDIUM gibi blog ağları için farklı içerikler oluşturup merkezi güçlendirin.
• İngilizce içerikler olmazsa olmaz.
• Canlı yayınlar yapmayı ihmal etmeyin.
• Anketler, soru & cevaplar oluşturmayı ihmal etmeyin.
• Sektördeki insanlarla iletişime geçin.
• Podcast’lerin popülerliği gün geçtikçe artıyor. İhmal edilmemeli bana göre.
• İçerik ekibinizin başında yönlendirici bir idareci bulunmasına dikkat edin.

Çapraz Satış Tekniklerini Kullanın

Bu satış prensibi piyasada en sık karşılaştığımız kozmetik satış teknikleri arasında yer alır. Çapraz satış teknikleri, e-ticaret özelinde konuşursak müşteri bir ürünü sepete attığında veya ödeme aşamasında karşısına öneri yahut farklı bir ürünün (hizmetin) çıkmasıdır. Bu bir indirim fırsatı veya kuponu da olabilir. Bak burada bu var veya sen bunu aldın ama şu kadar tutar indirimle şunu da alabilirsin olarak özetleyebilirim.

Yani almak istediği ürünü sepete eklediğimizde yanında farklı ancak ilişkili ürün gurubu görürüz. Bu oldukça etkili bir yöntemdir zira iyi kurgulandığında müşteri için oldukça faydalıdır. Çapraz satış tekniği üzerinden ürünlerinizin satışını hızlandırabilirsiniz. Ayrıca, müşterileriniz için paylaşmalarına değer bir deneyim oluşturmuş olursunuz.

Kozmetik müşteri memnuniyeti konusu ne yazık ki kırıcı bir alan ve özellikle kadınların zor beğendiği düşünüldüğünde işin her aşamasında hassas olmak gerekiyor.

Müşteri destek hizmetleri ve iade politikaları da kozmetik satış tekniklerinde önemli bir rol oynar. Müşterilerinize güven veren ve sorunsuz iade süreçleri sunan politikalar geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırır ve markanıza olan güveni pekiştirir. Bu nedenle, müşteri destek ekiplerinizi eğitmek ve iade politikalarınızı net bir şekilde belirlemek öncelikleriniz arasında olmalıdır.

Müşteri Dönüşüm Oranları (Conversion Rate) Optimizasyonu

Dönüşüm oranları optimizasyonu (CRO), e-ticaret sitenizin veya kampanyalarınızın etkisini artırmak için önemli bir stratejidir. Kullanıcı deneyimini geliştirmek, sayfa yükleme hızını optimize etmek, net ve cazip çağrılar (call-to-action) yerleştirmek, ve hedef kitlenize özel teklifler sunmak gibi adımlar CRO’nuzu artırabilir.

Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama Çalışmaları Önemli

Düzenli olarak ilettiğiniz e-postalar üzerinden markanız için kozmetik ürün pazarlama teknikleri geliştirilebilir. Özellikle sadık müşterileriniz varsa onları memnun etmek ve kaybetmemek için faydalar sunan özel e-postalar iletebilirsiniz. Verilere göre e-posta göndermek için en iyi zamanları merak ediyorsanız ilgili yazımıza göz atmanızı öneririm.

Bu gönderiler sıkıcılıktan uzak durmalı; özel fırsat, indirim veya kampanyaları mutlaka içermeli. Ayrıca yeni ürünlerinizin tanıtımını da yapabilirsiniz. Öte yandan zayıf kullanıcılara özel kampanyalar oluşturarak onları hedeflemeyi genişletebilirsiniz.

Görebileceğiniz üzere e-postalar dikkatle hazırlandığında ve jenerik tattan kurtulduğunda markanızla müşteriniz arasındaki etkileşimi güçlendiren son derece mühim bir mecra.

30 bin kişilik nokta atışı bir e-posta listesinden %1’lik bir geri dönüş 300 kişiye tekabül eder. E-posta gönderimlerine hayatın sırrını da verseler bakmıyorum ancak bu elbette yazıyı yazan olarak kişisel tercihim. İster SMS gönderimi ister mailing olsun asla gücünü hafif almayın. Eğlenceli bir mail içeriği ile B2B bir iş yakalayan ve işletmesine çığır atlatan bir tanıdığa sahibim.

Bu noktada son olarak, müşteri sadakati oluşturmanın ve tekrarlayan satışlar sağlamanın önemine değinmem gerek. Müşterilerinizi yalnızca bir kez değil, sürekli olarak geri getirebilmek için sadakat programları, özel indirimler veya müşteri puan sistemleri geliştirebilirsiniz. Müşteri sadakati, markanızın uzun vadeli başarısını garantileyen unsurlardan biridir. Tekrarlayan satışlar, markanızın sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunur.

Mikro Influencerlar İhmal Edilmesin

Başarılı kozmetik satış teknikleri adına mikro influencerlar ile işbirliği bir başka önemli adım. Bu yöntem influencerlar üzerinden kalıcı kaynaklar yaratmanızı ve etkileşim almanızı sağlar.

Ayrıca kazandığınız bu ilk deneyimin ardından ileride daha büyük influencerlar ile çalışma şansını yakalayabilirsiniz. Kozmetik markalaşma ipuçları konusunda bir liste varsa mutlaka “bir mikro influencer ile çalışmalıyım” maddesini tepeye ilk sıraya yazın. Elbette kurumsal adımlarınızı eksiksiz tamamladıktan sonra.

Ölçümleme noktasında sıkıntılar olduğu iddia edilse de influencer ile takipçileri arasındaki güç malum. Bu nedenle yapacakları tanıtımlar markanız için müthiş bir adım olabilir. Böylece başarılı bir pazarlama tekniği yakalamış olursunuz. Markanızın itibarı için oldukça önemli mikro influencer’lar üzerinden bilinirlik kazanır ve kitlenizi güçlendirirsiniz. Toparlayacak olursak dikkatle seçilmiş mikro influencerlar üzerinden markanızın itibarı güçlenir ve satışlar artar.

Farklı Kurumlarla İşbirliği Yapmayı Düşünün

Ürünlerinizin en sık kullanıldığı yerler (ticari noktalar) konusunda verilere sahipseniz; bu noktalarla işbirliği yaparak, kozmetik satış teknikleri yakalama konusunda kendinizi geliştirebilirsiniz.

Özellikle Türkiye gibi medikal turizmin hareketlendiği ülkelerde tatil noktaları, oteller ve termal kaplıcalar kozmetik ürünlerin sık kullanıldığı yerler arasındadır. Kozmetik ürünlerinizin veya sık kullanılan bir ürünün nerede kullanıldığını araştırmanızı öneririm.

Bu tür verileri doğru okumayı başarabilirseniz, markanızın kalitesini de bilinirliğinizi de artırırsınız. Ayrıca ürünlerinizle farklı noktalarda tanışan kitleler ürünlerinizi haliyle firmanızı olacaklar. Böylece doğrudan hedef kitlenize dokunacak doğrudan bir satış kanalı elde edersiniz. Devam edelim.

Çevrimiçi Pazar Yerlerinden Müşteri Çekebilirsiniz

Kozmetik firmalarının ürün tanıtımları için farklı kitlelere dokunmasının bir diğer yolu da pazar yerlerini ihmal etmemekten geçiyor. Hepsiburada, Trendyol, N11, Çiçeksepeti gibi pazar yerleri içinden ürün ve hizmetlerinize en uygununu seçerek ürünlerinizi listeleyebilirsiniz. Ürünlerinizi bu gibi noktalarda inceleyen kitleyi kendi satış kanallarınıza çekmenizi öneririm.

Kozmetik Markanızın Pazarlamasını Zenginleştirecek İçerik Fikirleri

Sosyal medya, web veya blog siteniz üzerinden kozmetik ürün pazarlama teknikleri oluşturma, düzenli ve güncel tutabileceğinize inanıyorsanız zor değil ve son derece eğlenceli. Bu altbaşlığı kozmetik blog pazarlaması olarak düşünebiliriz.

Müşterilerinize Instagram’da izlemelerine değer eğlenceli ve paylaşıma değer içerikler sunun.

• Üçlü satılan ürünlere yoğunlaşın.
• Kesinlikle video içeriklere yoğunlaşın. Rakip analizini ihmal etmeyin.
• Makyaj hakkında yeni bilgiler öğrenmeyi hedefleyen gençlere odaklanın.
• Popüler hashtagler kullansanız da sayıyı abartmayın.
• Markanızın arkasındaki ekibi kamera arkası içeriklerle sunun.
• Bu personelin beyaz giysili olmalarına dikkat edin! Güven verir.
• Çekilişler veya kampanyalar ile memuniyet oluşturun.
• Anketleri ihmal etmeyin.
• Genç kitleye uygun bir YouTube kanalı oluşturun.
• Beğeni ve takipçi satın almayın.
• Sosyal sorumluluk projelerini ve özel günleri unutmayın.
• İçeriklerinizi GIF’lerle zenginleştirin.
• Arama motoru reklamcılığından yararlanın.
• Arama motoru optimizasyonunu (SEO) kesinlikle ihmal etmeyin.
• Hızlı ve referanslı bir e-ticaret firması seçin.
• Dijital reklamlarla sürecinizi destekleyin.
• Kampanyalar, çekilişler ve fırsatlar tanıtan reklamlar oluşturun.
• Makyaj ve kişisel bakım videoları gibi içeriklerle zenginleşin.
• Farklı noktalarda etkinlik masaları kurun.
• Abonelik hizmetlerini düşünün.
• WhatsApp ve Instagram’ın “grup” özelliğini bir araştırın derim.

Kozmetik satış tekniklerinin etkinliğini artırmak için veri analitiği ve performans takibi yapmak önemlidir. Hangi stratejilerin daha başarılı olduğunu, hangi kampanyaların daha fazla dönüşüm sağladığını ve hangi içeriklerin en çok ilgi gördüğünü anlamak için veri analizi yapmalısınız. Bu sayede stratejilerinizi sürekli optimize ederek en iyi sonuçları elde edebilirsiniz.

En değerli müşterilerinizle, sizinle ve birbirleriyle sosyalleşebilecekleri ve özel promosyonlara ve etkinliklere erişebilecekleri bir VIP grubu veya forum kurun.

Tedarikçi ararken farklı firmalarla ilerlemenizi konuşmanızı öneririz zira tedarikçilerin verdikleri hizmetler farklılaşmakta ve bu da alacağınız ürünün fiyatını doğrudan etkilemekte. Tedarikçileri analiz ederken özellikle uygun fiyatlı ve güvenilir bir firma olmasına özen göstererek işe başlayabilirsiniz.

Sonuç

Kozmetik satış teknikleri başlığına odaklanarak hazırladığımız satış ve tanıtım rehberimiz üzerinden aradığınız tüm bilgilere ulaştığınızı ümit ediyoruz. Artık sıra ziyaretçilerinize ürünlerinizi tanıtıp dönüşüm alabileceğiniz mükemmel içerikleri ve dijital pazarlama kampanyalarını oluşturmaya geldi. Profesyonel içerik, web tasarım ve sosyal medya yönetimi desteğine ihtiyacınız olursa DMM TURKEY müşteri hizmetlerine başvurmaktan çekinmeyin!